خلاصه پادکست طبقه 16، حمید محمودزاده، نرم‌افزار دیدار – 167

حمید محمودزاده، مدیرعامل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار، یکی از پلتفرم‌های در حال رشد ایران را رهبری می‌کند که برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت روابط با مشتریان، بهینه‌سازی فروش و بهبود تعاملات با مشتریان طراحی شده است. دیدار با ارائه راهکارهای متناسب با نیازهای شرکت‌های ایرانی، استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری را در بازار محلی دسترس‌پذیرتر و کارآمدتر می‌سازد. با تمرکز بر نوآوری و کاربردی بودن، حمید به کسب‌وکارها در بهبود فرآیندهای فروش و افزایش تعامل با مشتریان کمک می‌کند.

• دیدار یک نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) است که تمرکز اصلی‌اش روی افزایش فروش برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs) در ایران است.

• دیدار بر پایه بنچ‌مارک‌کردن بهترین CRMهای دنیا مثل Pipedrive ساخته شده و بسیاری از ویژگی‌ها و طراحی‌اش مشابه آن است، اما برای بازار ایران بومی‌سازی شده است.

• پیش از دیدار، حمید نمایندگی نرم‌افزار میلرلایت (برای ایمیل مارکتینگ) را در ایران داشت و از آن درآمد خوبی کسب می‌کرد.

• با تحریم‌ها و توقف همکاری میلرلایت، او مجبور شد به‌شدت روی دیدار تمرکز کند (سال ۱۳۹۷) و آن را توسعه دهد.

• شروع جدی: از مرداد ۹۷ به‌صورت کامل بر روی دیدار تمرکز کردند.

• تعداد مشتریان فعال: حدود ۴۰۰۰ کسب‌وکار ایرانی در حال استفاده هستند.

• تیم فعلی: حدود ۱۰۰ نفر در بخش‌های مختلف مانند فنی، فروش، پشتیبانی، مارکتینگ، BI، HR و آکادمی دیدار فعالیت دارند.

• اکوسیستم آموزشی: با هدف آموزش فروش، مقالات، کتاب‌ها و دوره‌های رایگان منتشر می‌کنند. ماهی نیم میلیون نفر مقالات آموزشی دیدار را می‌خوانند.

• اولین سرمایه‌گذار: سهیل به‌عنوان انجل اینوستور در فروردین ۱۳۹۹ (ابتدای کرونا) سرمایه‌گذاری کرد.

• سرمایه‌های جذب‌شده در چند مرحله:

• مرحله اول: جذب حدود ۴ میلیارد تومان روی ارزش‌گذاری ۱۹ میلیارد تومانی.

• مراحل بعدی: جذب سرمایه روی ارزش‌گذاری‌های ۶۰ و ۹۵ میلیارد تومانی.

• تاکنون مجموعاً چند مرحله سرمایه‌گذاری انجام شده، اما هنوز برنامه خاصی برای اگزیت (Exit) یا ادغام با شرکت دیگر ندارند، اما رفتن به بورس ایران در دستور کار است.

• تمرکز شدید بر روی آن‌بوردینگ دقیق و آموزش مشتری.

• افزایش نرخ Retention با تمرکز بر موفقیت مشتری (Customer Success).

• افزایش فروش از طریق نمایندگان و شبکه پارتنرها در سراسر ایران.

• بازاریابی محتوا یکی از مهم‌ترین کانال‌های جذب لید (مشتری بالقوه) است.

• گوگل ادز و وبینارها هم به‌عنوان چنل‌های تبلیغاتی استفاده می‌شوند.

• سیستم ساده و متمرکز بر فروش (نه پشتیبانی یا مارکتینگ).

• اخیراً در حال افزودن قابلیت‌هایی مانند تیکتینگ و سیستم‌های ساده پشتیبانی هستند.

• کلاً دیدار دنبال ارائه سیستم‌های ساده، مینیمال و قابل‌فهم برای اسمال بیزینس‌ها است.

• قابلیت گیمیفیکیشن در فرآیند آموزش و استفاده کاربران.

• تنها کمتر از ۱۰٪ کسب‌وکارها در ایران از CRM استفاده می‌کنند (برخلاف میانگین ۹۱٪ جهانی).

• رقبا: سرو، پیام‌گستر، روش CRM، اورست، اوج و غیره. اما دیدار ادعا می‌کند بزرگ‌ترین بازیگر در ایران از نظر تعداد مشتری فعال است.

• دیدار تمرکز خود را بر روی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط گذاشته و به بازارهای اینترپرایز وارد نشده است (برخلاف برخی رقبا).

• هدف میان‌مدت: گسترش بازار در ایران و ورود به بازارهای خارج از کشور.

• رؤیای بلندمدت: ساخت برجی در تهران با نام دیدار، همانند برندهایی مثل Salesforce و Pipedrive.

• هدف مشخص: ارتقای فروش در ایران به‌عنوان مأموریت اصلی کمپانی.

حمید محمودزاده کتابی با عنوان «کاریز فروش» ترجمه کرده که از کتاب فاندر Pipedrive اقتباس شده و نقش مهمی در فروش دیدار ایفا می‌کند.